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ADP

“Hemos tenido éxito en la creación de respuestas (reflejos) de formación entre los alumnos, y en obtener el apoyo de nuestros administradores”

Rodolphe LEGENDRE. Director de proceso de mejoramiento de negocios. Francia

ADP utiliza el aprendizaje rápido para desarrollar habilidades empresariales básicas

Creado en 1949, el grupo de ADP (Automatic Data Processing), especializada en recursos humanos, salarios y soluciones de gestión del tiempo, siempre ha puesto la innovación en el centro de su estrategia corporativa. Fue así como un paso natural hacia adelante cuando comenzó a centrarse en las soluciones de e-learning (aprendizaje en línea) en el año 2010. Como grupo internacional, ADP vio esto como una oportunidad para impulsar su capital humano a mejorar los resultados.

Mediante la adopción de Mohive, herramienta de desarrollo de contenido de aprendizaje de CrossKnowledge, ADP fue capaz de reunir a un equipo de administradores y consolidar su catálogo de formación en tan sólo unos meses. Ahora el grupo ofrece a su personal, contenido personalizado y desarrollado a propósito para que responda a sus expectativas profesionales.

Decididos a mejorar la calidad de su servicio al cliente, ADP recurre a la experiencia de CrossKnowledge en 2010. “Queríamos optimizar nuestra capacidad de respuesta a las necesidades de nuestros 10.620 clientes, para mantener la base de conocimientos del personal que los apoya en sus proyectos todos los días, y expandir nuestro programa de formación en el aula”, explica Rodolphe Legendre, director de proceso de mejoramiento de negocios para Francia.

Como el grado de reacción era tan vital, ADP decidió liberarse de las limitaciones del desarrollo de contenidos externos. Su principal objetivo fue capacitar al personal sobre las nociones de experiencia básica: los salarios, la legislación y los procesos internos y herramientas. El segundo paso implicó temas más multi-funcionales, tales como la gestión del tiempo y la calidad de servicio al cliente. “Al inicio nos centramos principalmente en directivos y personal técnico. A continuación, lo ampliamos a toda nuestra nómina de manera que todos nuestros equipos pudieran mejorar su rendimiento operativo”.

Simplicidad: un activo clave en el proceso de desarrollo de contenidos

Las funcionalidades tecnológicas de Mohive han permitido a ADP, como editor de contenido, desarrollar módulos de formación a distancia de forma independiente. “Para facilitar la apropiación de la solución, tuvimos que crear un manual que permitiese a nuestra gente de recursos humanos y a nuestros colaboradores de e-Learning gestionar las iniciativas de desarrollo de contenidos”. Nosotros queríamos que fueran capaces de desarrollar un módulo completo, de buen funcionamiento en una sola semana”, explica Rodolphe Legendre. En este manual se permite a los administradores avanzar de forma metódica y rápidamente. La estrategia resultó ser una práctica tan relevante que CrossKnowledge la aprovechó para desarrollar y distribuir el método de “7 días”. En cuanto a la distribución de tareas, el equipo de ADP crea guiones gráficos en su sede (base de operaciones), y los módulos como tal, son desarrollados por otro equipo localizado en Túnez. El control de calidad se lleva a cabo en la sede (base de operaciones), al igual que la publicación de contenido dentro de los programas de formación. “Gracias a Mohive, hemos sido capaces de segmentar el proceso de desarrollo y compartir tareas a través de una gama de perfiles”, dice Rodolfo Legendre. La simplicidad de la herramienta y su capacidad de integrar los contenidos en diferentes formatos (audio, vídeo, imágenes, etc.) también fue muy atractiva para ADP. “Lo que es inusual aquí es que el entrenamiento principal del negocio no es suministrado por un departamento central de formación, sino por un conjunto de equipos cuya función es apoyar el despliegue de este tipo de proyectos”, explica.

Comunicación centrada en la formación individualizada

Cuando ADP comenzó a desarrollar su propio contenido de e-learning y a desplegar los programas de aprendizaje combinado, tuvo que hacer frente a un obstáculo imprevisto. “En 2010, todavía era difícil convencer a nuestros equipos de que el aprendizaje en línea era relevante para sus necesidades. Ellos pensaban que este enfoque de aprendizaje no se adaptaba adecuadamente a la adquisición de nuevas habilidades. Para superar esto, se lanzó una nueva iniciativa de mejora de las cualificaciones de trabajo y la gestión de entrenamiento. Nos pronunciamos sobre el aprendizaje electrónico y el aprendizaje cara a cara, utilizando exposiciones de motivos, guías y seminarios web, centrándonos en el hecho de que éramos capaces de ofrecer conocimientos de forma personalizada”, dice Rodolfo Legendre. Los resultados no tardaron en aparecer: “Hemos tenido éxito en la creación de respuestas (reflejos) de formación entre los alumnos, y en obtener el apoyo de nuestros administradores”. Las cifras hablan por sí solas: 93 módulos de capacitación se han desarrollado hasta la fecha, con 63 de ellos publicados dentro de 24 rutas de formación. Con 2.330 empleados en Francia, ADP tiene ahora 1.890 cuentas de estudiantes activos. “Aprovechando el éxito del proyecto en Francia, en 2011 lo desplegamos en todas nuestras filiales en el exterior y pudimos así compartir nuestros recursos de formación. A pesar de que en realidad no son expertos en entrenamiento, muchos de los nuestros se han convertido en desarrolladores de contenido plenamente capaces y comparten su experiencia a nivel internacional”, concluye Rodolphe Legendre.

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